“现在我们小区慢慢的变好了，亲属和朋友们来了总说‘管理有序、环境整洁，虽然地儿不大，但是服务真到位’。”家住学府街道中环社区太嘉小区的王阿姨乐呵呵地说。
从地面凹凸不平、杂草丛生、交通堵塞，到干净整洁、秩序井然、邻里和谐，短短7年，236户的太嘉小区如何通过自治共治实现完美蜕变的呢？近日，记者来到这里一探究竟。
2024年12月31日，走进位于亚日街的太嘉小区，道路平整干净，车辆停放整齐，文明宣传标语随处可见，处处洋溢着温馨、宜居、和谐的氛围。午饭后，几位老人相约在院里溜达消食，走了几圈后，便来到文化长廊里摆放棋盘，开始每天的例行娱乐活动。
说起小区的变化，老人们直言多亏了小区业主自治带头人周晓强，“自家人管理自家地，自己人服务自己人，好着哩……”小区居民咋成了自治带头人？现任太嘉社区物业服务部门负责人的周晓强娓娓道来。
太嘉小区占地面积7000余平方米，有3栋6层住宅楼、1栋17层住宅楼，非流动人口共236户562人。由于建成时间比较久、基础设施陈旧，再加上当时的物业公司管理缺位，小区的承载能力和服务能力一度较弱，引发居民的强烈不满。2018年7月，物业公司因停车位收费问题，和居民产生矛盾后撤离，太嘉小区彻底变成无物业管理小区。
没人管理小区，小区日渐散乱，居民们一合计，决定组建小区自治小组，并推荐责任心强、能力强的周晓强牵头组织，随后，周晓强带着十余名热心居民，开始服务小区居民。至此，太嘉小区居民自治迈出第一步。
太嘉小区周边写字楼多，上班的年轻人也多，太嘉小区常年没有大门，这里成了停车场，人们随意进出停放车辆，以至于居民们下班回家却没有车位停车。服务小区居民，周晓强决定从安装道闸开始。
此前的从业经验，让他认识了不少人。很快，周晓强便和一家道闸公司达成协议，免费给自家小区安装道闸，上面的广告投放归对方管理。测量、定做、安装……道闸安装一气呵成。小区有了大门，居民们回家停车不再等待，感受到当家做主的感觉，大家对自治小组投来赞许的目光。
有了大门后，周晓强开始琢磨起小区的内部环境来。当时，小区的犄角旮旯里杂草丛生，烂沙发、烂家具随处可见，没人要的电瓶车随意停放，就连小区里唯一的花池也破败不堪……面对诸多问题，周晓强不犯怵，一点一点动手清理。
先拔杂草，集中清理垃圾，修葺花池，最后走家串户了解电动车归属问题，当咨询了所有业主后，他找来清运公司连拉五车，将小区内部的垃圾彻底清运干净。看着自家楼下变得干净整洁，居民们竖起了大拇指。
环境的改善让居民们对小区服务充满期待，不久之后， 又有居民提出小区基础设施缺乏，飞线充电严重，存在一定的安全隐患。
针对这一问题，自治小组走访周边小区学习取经，并在充分调研、征集民意的基础上，引进了第三方充电公司，在小区建起了有20个充电口的车棚，解决了居民的电动车充电难题。不用拉线充电或将电池带回家……车棚的设立，让居民们感受到了小区自治小组的用心，对他们的工作更加认可。但是，一段时间后，周晓强却发现飞线充电现象依然存在，有些居民对进车棚充电的建议也是置之不理。
“咋回事哩？”周晓强内心嘀咕，碰见选择在家充电的居民，他赶紧上前问情况。居民们解释，车棚一共20个充电口，排队耗费时间不说，充电一次还得花费1.6元，家里充电省钱省力，自己何必舍近求远瞎折腾。
好心办事居民不领情，周晓强碰了一鼻子灰，心里懊悔之余琢磨，还是自治小组服务不到位。于是隔天他就带着居民代表，找来几家厂家询价，并组织大家一起跑建材厂，订购钢架，花8000元建起了属于小区的充电车棚。
从南向北60个充电口，充满一次电只要0.3元，消息一传开，居民们拍手叫好，开始自觉自愿将电动车推进了公共车棚，飞线充电的问题也得到彻底解决。
太嘉小区外来人口多，小区200多套房子就有130多套出租，其中既有月子中心，也有餐饮企业，还有员工宿舍和食堂，人员来往频繁，既影响左邻右舍的休息，也给小区平稳运行带来安全隐患。
“最糟糕的时候，我们小区一套139平方米的房子里住了28人，另外一家月子中心两周换一次一米多高的煤气罐，这些安全问题成为了居民关注的焦点。”居民陈大爷反映。
入户登记、摸底调查、积极沟通，2019年一段时间内，自治小组将精力全部放在了分租房的管理方面，针对出租房的现状和问题，出台了《出租房管理办法》，要求出租房每十平方米不能超过一人，在房屋内隔断分租，必须到有关部门备案，且得到楼上楼下房东的同意。
由于管理严格，办法有效，小区分租房现象在某些特定的程度上得到遏制，分租房很快在小区销声匿迹，员工食堂也从之前的十余家锐减至三四家。
小区物业的认真负责，获得了居民的高度赞扬，20余户居民主动找到自治小组，希望能够通过他们出租房屋。3号楼的陈先生表示，在房屋出租过程中，自治小组把关严格，还不收房东和租户一分钱的介绍费，“这样的服务，我们有啥不放心的，自治共治好着哩”。
物业的缺位导致物业费没人收取，自治小组在与居民取得沟通后，成立了属于居民们自己的物业公司。太嘉小区的物业费是低层每平方米0.65元，高层每平方米1.2元，从2017年至今物业费的每一笔开销，周晓强都记得清清楚楚。
为了多赚些钱为居民服务，他们将临街的物业办公室搬进了小区闲置房屋，将废弃的角落开辟出来，收拾干净，划线出租，收取停车费。此外，他们还出租楼宇广告、饮水机等创收，这样一年可以为小区带来15万元的收益。
“有了这些钱，我们开展系列睦邻活动。赶上逢年过节，则买上慰问品，看望困难居民。”周晓强表示，这些年小区陆续在电梯、楼道、大门等处安装了32部监控，从软件和硬件着手，提升小区服务能力。
以文化建设为纽带，以服务业主为中心，以文明和谐为目标，现在的太嘉小区不仅有完善的社区物业管理制度、财务管理制度、业主自治管理公约、业主文明公约，还配合社区建立健全了网格化管理，制定小区单元代表管理办法，设立各单元代表，成立了工程维修、消防、安保等机构，逐步完善了客服、维修、保安、保洁和绿化等工作岗位工作职责，逐步提升服务水平，增强居民的归属感和幸福感。
2024年12月31日晚，太嘉小区内灯火通明，欢声笑语此起彼伏，在此一起准备迎接跨年活动的居民们互相唠着家常，感叹小区的大变样。“以前没有自治小组，社区治理参与感很低。现在通过自治共建，确实大不一样了，主人翁的感觉更强了！”居民刘乐和记者说，踏实、满足是居民们现在内心的真切感受。“我们小区会慢慢的好，我坚信。”他坚定地说。
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